Trocas e Devoluções

A Tronelo preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Por se tratar de produtos personalizados, desenvolvidos exclusivamente conforme as especificações de cada cliente, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades desse tipo de serviço.

1. Condições Gerais

1.1. Produtos personalizados são aqueles produzidos sob encomenda, de acordo com as informações e características fornecidas pelo cliente, como medidas, cores, textos, imagens e outros detalhes.
1.2. Devido à natureza personalizada dos produtos, não é possível realizar trocas ou devoluções por motivos de arrependimento ou insatisfação pessoal, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro de Produção

2.1. Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização que seja de responsabilidade da Tronelo, garantimos o direito de troca ou devolução.
2.2. O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito ou erro;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

2.3. Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso em até 5 (cinco) dias úteis.
2.4. Se constatado o defeito ou erro, a Tronelo oferecerá as seguintes opções ao cliente:

• Reenvio do produto corrigido, sem custos adicionais;

• Emissão de um voucher no valor total pago, para uso em futuras compras;

• Reembolso total do valor pago, caso a correção não seja viável.

3. Cuidados e Responsabilidades do Cliente

3.1. É de responsabilidade do cliente fornecer todas as informações necessárias para a personalização de forma clara e precisa no momento da compra.
3.2. Variações de cores ou acabamentos podem ocorrer devido a diferenças técnicas de impressão ou materiais e não são consideradas defeitos.

4. Condições de Envio

4.1. Caso seja necessário o envio do produto para análise ou substituição, o cliente deverá acondicioná-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte.
4.2. Em caso de comprovação de defeito ou erro de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Tronelo.

5. Canal de Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição:

• E-mail: falecom@tronelo.com.br

• Telefone/WhatsApp: (35) 99150-9498

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 17h.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e estamos comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência para nossos clientes!

Equipe Tronelo